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Venda mais: Os 10 melhores canais de vendas online
Por que implementar uma estratégia de canal de vendas é essencial para os negócios? Como aumentar suas vendas?
Implementar uma estratégia de canal de vendas é hoje uma necessidade para todas as empresas. As marcas mais bem-sucedidas utilizam múltiplos canais para alcançar os clientes onde eles já estão presentes.
Ao oferecer opções convenientes para que seus clientes realizem compras, você pode expandir o alcance do seu e-commerce e aumentar o reconhecimento da sua marca. Além disso, distribuir suas vendas por diversas plataformas torna o negócio mais resiliente, reduzindo a dependência de um único canal ou mercado.
Neste artigo, você aprenderá sobre os diferentes tipos de canais de vendas usados por empresas online e como aproveitá-los de forma estratégica.
O que é um canal de vendas?
Um canal de vendas é um caminho que as empresas usam para alcançar clientes e vender seus produtos. Mercados online, lojas de varejo e contas de mídia social são todos canais de vendas em potencial. Os canais de vendas podem ser usados para encontrar e atingir diferentes públicos de clientes, então a maioria das empresas considera
a venda multicanal uma boa ideia.
Canais de vendas diretas
Sua empresa trabalha diretamente com consumidores sob uma estratégia de canal de vendas diretas. Por exemplo, a Apple vende seus produtos por meio de suas próprias lojas e site.
Canais de vendas indiretos
Os canais de vendas indiretas usam terceiros, como distribuidores e varejistas, para vender produtos aos consumidores. Os canais de vendas indiretas também podem incluir marketplaces como Amazon, Mercado Pago, Shopee e Magazine Luiza.
Canais de distribuição
Os canais de distribuição são como os produtos vão do fabricante ao consumidor. Muitas empresas usam terceiros como dropshipping , impressão sob demanda ou 3PLs para gerenciar o fulfillment e manter os custos baixos.
Os 10 canais de vendas mais importantes
- Loja online (direto ao consumidor)
- Mercados modernos
- Mercados tradicionais
- Varejo
- Atacado
- Revendedores
- Marca branca
- Aplicativos móveis
- Vendas B2B
- Parcerias
1. Loja online (direto ao consumidor)
Uma loja online é o primeiro canal de vendas que muitos novos empreendedores criam — e por um bom motivo.
Ao projetar sua própria loja, você decide como os produtos são exibidos. Você também obtém uma visão completa dos dados do cliente e vende diretamente aos consumidores (DTC), o que significa que você fica com todos os lucros.
Esse relacionamento direto pode ser benéfico para sua marca. Pesquisas mostram que o e-commerce DTC está crescendo em todos os locais e setores, com a maioria dos clientes preferindo comprar de lojas independentes em vez de varejistas multimarcas.
Prós:
- Baixos custos iniciais. Crie uma loja gratuitamente com o teste gratuito do Shopify
- Use sua loja como um centro de canais de vendas
- Use dados do cliente para melhorar a geração de leads de vendas
- Nenhuma marca de terceiros ou regras de produtos
- Tire todos os lucros das suas vendas
Contras:
- Gerar tráfego pode ser difícil sem um grande orçamento de marketing
- Cabe a você gerenciar os pedidos
2. Mercados modernos
Os marketplaces modernos são plataformas orientadas por conteúdo que permitem o comércio. Isso inclui canais de mídia social como Instagram , TikTok , Facebook e Pinterest .
Uma das razões pelas quais os marketplaces modernos são tão bem-sucedidos como canais de vendas online é que os compradores já estão gastando tempo lá. Os clientes veem os produtos imediatamente, em um contexto com o qual estão familiarizados. Adicionar um botão Comprar a uma publicação de mídia social geralmente é um próximo passo natural.
No Instagram, por exemplo, você pode tornar posts e Stories compráveis. Se um cliente vir um item que goste, tudo o que ele precisa fazer é tocar no símbolo da sacola de compras e será direcionado para uma página onde poderá ver mais detalhes, visitar sua loja e finalizar a compra.
3. Mercados tradicionais
Amazon , Mercado Pago , Shopee e Google Shopping são exemplos de marketplaces tradicionais. Esses canais apresentam uma ampla variedade de ofertas de produtos, e os clientes geralmente pesquisam pelo produto que gostariam de comprar, em vez da marca da qual gostariam de comprá-lo.
Enquanto os mercados tradicionais vêm com uma base de clientes preexistente, essas plataformas exigem que você abra mão do controle do atendimento e do atendimento ao cliente, além de forçar a concorrência nas margens
Prós:
- Coloque seus produtos na frente de uma grande base de clientes existente
- Use distribuidores e canais de marketing estabelecidos
Contras:
- Pague comissão sobre vendas feitas em marketplaces tradicionais
- Termos e condições rigorosos para promoção de marcas e produtos
- Concorrência acirrada, inclusive de vendedores internacionais com preços mais baixos
4. Varejo
O canal de vendas no varejo inclui lojas permanentes e pop-up, como um aluguel de curto prazo em um shopping, um estande em uma feira de artesanato ou uma barraca em um mercado local. Os canais de varejo oferecem a oportunidade de construir relacionamentos com seus clientes pessoalmente e obter feedback ao vivo. O varejo é uma peça poderosa no manual do comércio moderno.
Prós:
- Contato presencial com os clientes
- Vendas diretas ao cliente
Contras:
- Muitos custos adicionais e uma potencial necessidade de funcionários
- Despesas gerais caras de tijolo e argamassa
5. Atacado
O atacado envolve vender seus produtos para outras empresas que, então, os revendem. Algumas empresas escolhem fazer do atacado seu único canal de vendas, outras usam o atacado como um braço de uma estratégia de vendas.
Prós:
- Mova muito estoque de uma só vez
- Os varejistas se envolvem em marketing e vendas de seus produtos
Contras:
- Financiamento de inventário de capital necessário
- Pode ser caro armazenar estoque que não vende
- Nenhuma interação com seus clientes
6. Revendedores
Um revendedor é qualquer pessoa que aumenta o valor de um produto e o vende por uma margem maior. Adicionar valor a um produto pode significar afiliação a um varejista estabelecido, reembalá-lo ou até mesmo melhorar o produto em si.
Prós:
- Despesas gerais baixas
- Oportunidades de upselling (venda adicional)
Contras:
- Preço e disponibilidade flutuantes dependendo dos itens que você está revendendo
- Margens inconsistentes
- Conformidade necessária com os termos de revenda do fabricante original
7. Marca branca
Produtos de marca branca são produtos genéricos que podem ser personalizados com o logotipo ou nome de uma marca. Um exemplo disso são as sacolas reutilizáveis de marca que os supermercados vendem nos caixas. A Trader Joe’s não fabrica suas próprias sacolas, ela simplesmente compra as genéricas e tem seu nome impresso nelas.
Prós:
- Custo de produção reduzido
- Capacidade de aderir a tendências, como a tendência das garrafas de água de aço inoxidável
- Produtos testados no mercado
Contras:
- Muita competição
- Preços dependentes dos preços dos fornecedores para itens pré-impressos
8. Aplicativos móveis
Até 2025, espera-se que as vendas do comércio móvel representem mais de 10% de todas as vendas no varejo nos EUA.
Com os consumidores recorrendo a aplicativos para fazer suas compras, as marcas estão respondendo criando aplicativos mais capazes. As marcas oferecem catálogos filtráveis, experiências gamificadas , cupons e ofertas especiais para pessoas que baixam e compram por meio de seus aplicativos.
Prós:
- Os usuários passam mais tempo em aplicativos do que em sites
- Use seu aplicativo para entregar ofertas especiais
Contras:
- Os aplicativos podem ser caros para construir
- Os aplicativos exigem atualização constante conforme a tecnologia avança
9. Vendas B2B
Vendas business-to-business ocorrem quando uma empresa vende produtos ou serviços para outra.
Prós:
- As empresas têm mais poder de compra do que os consumidores
- Depois de desenvolver um bom relacionamento com uma empresa ou negócio, você terá um cliente recorrente
- Os agentes de vendas podem alavancar suas redes e experiência para encontrar clientes e fechar negócios
Contras:
- As empresas podem levar muito tempo para fazer uma compra
- Possíveis custos mais elevados para criar produtos ou serviços para empresas
10. Parcerias
Uma parceria de canal de vendas é quando você emprega uma empresa ou indivíduo para atuar como uma extensão da sua equipe de vendas. Por exemplo, quando uma empresa usa influenciadores de mídia social para promover seus produtos por meio do marketing de influência, isso é uma parceria de canal de vendas. O influenciador ganha um desconto nesses produtos ou uma comissão de todas as vendas que suas postagens geram, e a empresa obtém o benefício do alcance do influenciador e da confiança do público.
Prós:
- Confiança do consumidor incorporada
- Alcance novos clientes
- Economize em custos de campanha de marketing
Contras:
- Seus parceiros podem deturpar você
- Você não obterá tantos dados do cliente quanto as vendas diretas
- Você pode ter que sacrificar alguns dos seus próprios lucros para tornar o relacionamento lucrativo para seus parceiros
Como construir uma estratégia de vendas multicanal
Seus canais de vendas devem trabalhar juntos e dar suporte à sua linha principal de produtos.
Por exemplo, você pode fazer a maior parte dos seus negócios no seu site de comércio eletrônico, mas depois realizar vendas relâmpago do excesso de estoque por meio do Instagram Stories.
Quando você começou seu negócio, provavelmente priorizou um único canal de vendas. Escalar explorando novas avenidas de vendas pode parecer assustador — mas raramente é tão difícil quanto os donos de lojas pensam.
Aqui estão cinco dicas para gerenciar vendas multicanal:
1. Priorize seus canais com base na lucratividade
A venda multicanal eficaz é sobre identificar os canais certos para o seu negócio. Para fazer isso, pense sobre:
- Onde seu público-alvo passa o tempo
- Quais canais terão os menores custos operacionais
- Onde seus concorrentes estão ativos
Por exemplo, vender seus produtos em um mercado tradicional como Amazon, MercadoPago, Shopee e Magazine Luiza pode ser o melhor próximo passo para seu negócio de comércio eletrônico.
Depois de ver a lucratividade em um canal de vendas, você pode priorizar outros canais adequadamente, mudando para cada novo canal conforme vê sucesso no canal anterior.
2. Crie uma estratégia diferente para cada canal de vendas
Cada canal de vendas que você adicionar ao seu negócio exigirá uma estratégia diferente para o sucesso. Por exemplo, você adotaria uma abordagem diferente para enviar clientes para sua loja online do que criaria tráfego de pedestres em uma loja de varejo física.
Além disso, você precisará ajustar as descrições dos seus produtos e mensagens de marketing em diferentes sites. Seu site Shopify pode alardear a rapidez com que os produtos são enviados, mas os compradores da Amazon estão acostumados com a velocidade, então você precisará encontrar uma maneira diferente de atrair os clientes para fazer uma compra.
3. Gerenciar estoque e atendimento
À medida que você expande para diferentes canais de vendas, você precisa ter os processos adequados em vigor para gerenciamento de estoque e atendimento de pedidos. Aumentar o número de maneiras de fazer vendas irá — esperançosamente — aumentar seu número total de vendas. E você precisa ter o estoque para acomodar esse aumento.
Mais do que isso, você precisa ter certeza de que tem capacidade para atender a todos esses pedidos . Caso contrário, você pode contratar um assistente para ajudar a atender os pedidos e acompanhar o ritmo de expansão do seu negócio para ainda mais canais de vendas.
4. Garanta um atendimento de qualidade ao cliente em todos os canais de vendas
Expandir seu negócio significa que você pode ter mais problemas com clientes para lidar, então você precisa manter a qualidade do seu serviço ao cliente. Considere contratar representantes de serviço ao cliente ou conferir alguns dos aplicativos de serviço ao cliente.
Adicionar chat ao vivo pode ser uma maneira administrável de lidar com perguntas e reclamações de atendimento ao cliente conforme você começa a escalar seu negócio. Mantenha o aplicativo no seu telefone ou computador para que você possa responder rapidamente a qualquer coisa que chegue.
5. Fique de olho em suas vendas e análises
Preste atenção em quantas vendas cada canal está gerando. Provavelmente levará algum tempo para construir um novo canal, mas você precisa ficar de olho em suas vendas para garantir que o canal eventualmente comece a se pagar — e então gerar lucros extras.
Se você descobrir que um determinado canal não está fazendo vendas suficientes, monte uma campanha de marketing voltada para esse canal para ajudar a impulsioná-lo. Talvez tudo o que você precise seja um pouco mais de reconhecimento de marca para que seus clientes possam descobrir seus canais de vendas adicionais.
Por que uma loja online deve ser o centro dos seus canais de vendas
Você pode pensar em cada canal de vendas como um parafuso com um tipo diferente de cabeça. Conforme você constrói seu negócio, você pode ficar tentado a criar um tipo de chave de fenda para desbloquear um canal de vendas específico. Mas isso só vai te levar até certo ponto.
Você quer construir uma chave de fenda ou quer construir uma chave de fenda universal ? Um site de e-commerce Shopify é a opção universal, onde você pode remover e colocar qualquer tipo de bit que você precisa para desbloquear cada canal individualmente.
Começar com um site de comércio eletrônico permite que você estabeleça sua marca, encontre uma base para desenvolver seus produtos e configure um centro de controle de missão antes de acelerar seu sucesso por meio de outros canais de vendas diretos e indiretos.
Se você já usa outro tipo de canal de vendas para vender, como um mercado tradicional ou mídia social, veja por que pode ser benéfico criar uma loja online também.
Facilidade de uso
À medida que você começa, especialmente se ainda estiver desenvolvendo seu produto, pode ser mais fácil construir seu negócio primeiro em um site de comércio eletrônico e conectá-lo a diferentes canais de vendas quando estiver pronto para expandir seu negócio.
A maior barreira de entrada para marketplaces tradicionais em particular é que eles exigem informações de produtos precisas e de alta qualidade antecipadamente, mesmo se você ainda estiver desenvolvendo e iterando seu produto. Por exemplo, para ser aprovado para vender em um marketplace, você precisa fornecer informações detalhadas sobre seus produtos. Isso inclui identificadores exclusivos de produtos, como números SKU ou ISBN.
Construindo dentro de um ecossistema isolado
Os clientes seguem tendências, tanto em relação aos produtos que compram quanto em quais plataformas compram. Plataformas de terceiros são suscetíveis a essas mudanças: políticas mudam, algoritmos mudam e usuários seguem em frente. Como você não pode controlar essas mudanças, é melhor não depender demais de uma plataforma para fazer vendas.
O Shopify permite que você configure diferentes pontos de entrada para o seu negócio por meio de canais de vendas, mas todos os caminhos levam à sua sede. Você mantém o alcance e a propriedade, o que significa que você pode vender para seu público-alvo em qualquer plataforma, canal ou mercado em que eles estejam.
Restrições do vendedor
Quando você vende por meio de marketplaces tradicionais, esses canais controlam a marca e como você carrega produtos, e eles são donos do cliente e de suas interações com eles. Os clientes se associarão mais ao produto e ao marketplace do que à sua marca, então pode ser difícil se diferenciar de outras lojas que vendem produtos semelhantes ou iguais aos seus.
Esses marketplaces são criados com compradores e vendedores em mente. Como vendedor, você obtém um destino que os compradores naturalmente querem visitar, mas você desiste da propriedade sobre muitas decisões. Um marketplace pode tomar decisões com base em seu vendedor médio, ou para melhorar a experiência para compradores (às custas dos vendedores), e você está se inscrevendo para isso em troca de acesso ao público deles.
No geral, seu relacionamento com um mercado tradicional é de compensações. Você pode adquirir uma base de clientes incorporada, mas corre o risco de perder sua identidade como marca se não construir sua própria presença online antes de mergulhar.
Construindo um negócio resiliente
Ao criar uma sede para seu negócio com uma loja online, você se prepara para o sucesso de algumas maneiras. Você será capaz de desenvolver uma marca única e manter a propriedade de seus clientes e seus dados.
Seus canais de vendas ajudam sua marca a alcançar clientes nos lugares onde eles já passam seu tempo e concentram sua atenção. Com o Shopify , o comércio nessas plataformas pode ser mais integrado, o que é bom para seus clientes. Além disso, eles são integrados à sua loja online, para que você mantenha acesso aos dados do pedido, relacionamentos com clientes e à identidade da sua marca.
As necessidades do cliente, os marketplaces, as mídias sociais e o mercado de comércio maior estão mudando constantemente. Construir uma loja de e-commerce centralizada permitirá que você tenha um processo de vendas e um negócio geral mais resilientes.
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